Sosyal medya ajansı seçerken dikkat edilmesi gereken 9 nokta

Bir sosyal medya ajansı ile çalışmaya karar vermek kolaydır; doğru ajansı seçmek ise zordur. Piyasada tek kişilik serbest çalışanlardan büyük ekiplere kadar çok farklı yapı var ve hepsi benzer cümlelerle kendini anlatıyor. Yanlış seçim birkaç ay ve ciddi bir bütçe kaybı demektir.

Bu yazıda sosyal medya ajansı seçerken dikkat etmeniz gereken dokuz noktayı ve teklif görüşmesinde sorabileceğiniz soruları sıraladık.

1. Önce kendi hedefinizi netleştirin

Ajans seçimine başlamadan önce ne istediğinizi bilin: bilinirlik mi, mesaj ve talep mi, online satış mı, mağaza ziyareti mi? Hedefi belli olmayan bir işletme, en güzel sunumu yapan ajansı seçer; hedefi belli olan ise en uygun planı sunanı.

2. Hizmet kapsamını ayrıntılı isteyin

"Sosyal medya yönetimi" ajanstan ajansa çok farklı anlamlara gelir. Kaç gönderi, kaç Reels, kaç hikâye hazırlanacak? Metinleri kim yazacak, fotoğraf ve video çekimi dahil mi? Yorum ve mesajlara kim dönecek? Reklam yönetimi pakete dahil mi, yoksa ayrı mı ücretlendiriliyor? Kapsam yazılı olmadan fiyat karşılaştırması yapmak mümkün değildir.

3. Strateji mi, yalnızca içerik üretimi mi?

Bazı ajanslar güzel görseller üretir ama neden o görselin paylaşıldığını anlatamaz. İyi bir sosyal medya ajansı önce hesabınızı ve rakiplerinizi analiz eder, hedef kitlenizi tanımlar, içerik sütunlarını belirler, sonra üretime geçer. Görüşmede "bizim için ilk ay ne yapacaksınız?" diye sorun; cevap yalnızca "tasarım" ise dikkatli olun.

4. Referansları ve gerçek sonuçları inceleyin

Portföydeki hesaplara bizzat girin. Paylaşımlar düzenli mi, etkileşim gerçek görünüyor mu, yorumlara yanıt veriliyor mu? Mümkünse referans müşterilerden biriyle konuşun. Sizin sektörünüze benzer bir işletmeyle çalışmış olmaları artıdır ama şart değildir; önemli olan yöntemleridir.

5. Raporlama nasıl yapılıyor?

Ajansın size ne sıklıkla, hangi rakamlarla rapor vereceğini öğrenin. Takipçi ve beğeni sayısı tek başına anlamlı değildir. Erişim, kaydetme, profil ziyareti, web sitesi tıklaması, mesaj ve reklam için sonuç başına maliyet gibi göstergeler raporda yer almalıdır. Daha da önemlisi, rapordan sonra bir sonraki ay için ne değişeceği konuşulmalıdır.

6. Hesaplar ve dosyalar kimin adına?

Reklam hesabı, işletme portföyü, sosyal medya hesapları ve üretilen tasarımların kaynak dosyaları işletmenize ait olmalıdır. Ajans bu hesaplara yetkili olarak eklenmeli, sahiplik sizde kalmalıdır. Çalışma bittiğinde hiçbir şey kaybetmemeniz bu ayrıntıya bağlıdır.

7. İletişim ve hız

Kiminle muhatap olacaksınız? Acil bir durumda ajansa nasıl ve ne kadar sürede ulaşabileceksiniz? İçerik onay süreci nasıl işliyor? Tek bir muhatabın olması, işlerin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

8. Sosyal medya, reklam ve web aynı masada mı?

Sosyal medya hesabı, reklam kampanyaları, web sitesi ve Google İşletme Profili birbirinden bağımsız değildir. Reklam iyi çalışıp web sitesi yavaşsa ya da Instagram'daki dil sitedekinden farklıysa sonuç zayıflar. Bu işlerin farklı firmalara dağıtılması koordinasyon yükü getirir. Tümünü aynı ekipte toplayan bir yapı, tutarlılığı ve hızı artırır.

9. Sözleşme ve çıkış koşulları

Sözleşme süresini, fesih koşullarını, fiyat artış dönemlerini ve ek işlerin nasıl ücretlendirileceğini yazılı olarak netleştirin. Uzun süreli bağlayıcı sözleşmeler yerine, ilk dönemde kısa bir deneme süreciyle başlamak iki taraf için de sağlıklıdır.

Teklif görüşmesinde sorabileceğiniz sorular

• İlk 30 günde neler yapacaksınız?
• Hesabımızda en büyük eksik sizce ne?
• Başarıyı hangi rakamlarla ölçeceğiz?
• Raporları ne sıklıkla paylaşacaksınız?
• Reklam bütçesi ile hizmet bedeli nasıl ayrılıyor?
• Çalışmayı bitirirsek hesaplar ve dosyalar nasıl teslim edilecek?

Uyarı işaretleri

• Kısa sürede kesin takipçi ya da satış rakamı garanti etmek.
• Kapsamı yazılı vermeden yalnızca toplam fiyat söylemek.
• Hesap sahipliğini ajansın üzerine almak.
• Raporlamayı yalnızca beğeni ve takipçi sayısına indirgemek.

Sonuç

Doğru sosyal medya ajansı, en düşük fiyatı veren ya da en gösterişli sunumu yapan değil; hedefinizi anlayan, kapsamı açıkça yazan, ölçülebilir rapor veren ve hesaplarınızın sahipliğini size bırakan ajanstır.

Sosyal medya, reklam, marka ve yazılım işlerinizi tek ekiple yürütmek isterseniz Sosyal Medya Danışmanlığı hizmetimize göz atabilirsiniz.